食品衛生上の観点から男性の長髪・ひげは応募資格に影響はございますが、総合的に判断しますので詳細は面接の際にご確認をお願いします。
金髪や茶髪、過度な髪色は応募資格に影響がります。
過度な色は染め直しなどをお願いする場合があります。詳細は面接の際にご確認をお願いします。
エクセルシオールカフェのみ金髪や茶髪、過度な髪色は応募資格に影響はございません。
高校生、高等専門学校（高専）生の応募は可能ですが、学校と保護者の許可が必要です。
※但し、高校生に限らず18歳未満の場合、22時～朝5時までの勤務はNG
日本語での会話が可能で、期限が切れていない在留カードお持ちの就労資格をお持ちであれば外国籍の方の応募は可能です。
年齢制限は高校生以上～上限はなし
※但し高校生は学校と保護者の許可が必要です。
※中学卒業の15歳以上のフリーターも応募可能ですが、保護者の許可が必要です。
定年制度は有りません。※但し、重たいものを運搬する業務もあるため高齢の方は勤務が難しい旨を伝えてください。
Wワークも可能ではありますが、ご不安であれば面接時にご確認をお願いします。
※ドトールグループ内でのWワークは原則不可。ただし例外もありますので、
現在勤務している店長に確認を取っているようであれば応募受付OK。面接時にも申告するように案内をお願いします。
週の勤務数・勤務時間の制限は、店舗により異なるのでHPの勤務条件を確認、記載がない分は面接時に担当者に確認をお願いしてください。
短期の勤務は可能ではありますが、ご不安であれば面接時にご確認をお願いします。
※ドトールグループ内でのWワークは原則不可。ただし例外もありますので、
現在勤務している店長に確認を取っている+E15ようであれば応募受付OK。面接時にも申告するように案内をお願いします。
障がいの申告のある応募者はもご応募可能です。
土日の勤務は必須など、勤務条件は店舗により異なるためHPで勤務条件を確認、記載がなければ面接時に確認をお願いします。
平日のみの勤務については、店舗により異なるためHPで勤務条件を確認、記載がなければ面接時に確認をお願いしする。
一度不採用になったが、再度応募は可能です。同一店舗の場合は、再度不採用になる可能性がある旨案内した上で、希望であれば受付しております。
バイク通勤はできません。
車、自転車については、店舗により異なるためHPで勤務条件を確認、記載がなければ面接時に確認をお願いします。
制服は貸与されます。
DCS：制服貸与（ベルトなどは自身で用意）
エクセルシオール：サロン貸与（シャツやパンツは私物）
カフェレクセル：制服貸与
その他業態：店舗により異なります
勤務中の食事補助は、割引での購入は可能です。
交通費の支給の有無・金額・条件は？
交通費は月額2万円まで支給しております。
ただし店舗により異なるためHPで確認するか、記載がなければ面接時に確認をお願いする。
給料日、締日は15日締め25日支払いまたは、月末締め翌月15日支払い
店舗により異なるため面接時に確認をお願いします。
職種は１職種か？
基本的にカフェスタッフですが、店舗により異なるので求人内容を確認してください。
"ｶﾌｪ：カフェスタッフ
レストラン：キッチンスタッフ、ホールスタッフ、パン製造、パン販売"
基本的にカフェスタッフですが、店舗により異なるので求人内容を確認してください。
合否催促の入電があった場合はどうすればいいか。
ステータスが
「不採用振替可能」・・・不採用と振替案内を行う
「不採用振替不可」・・・不採用案内を行う
上記以外のステータス・・・連絡がない場合は原則的に不採用となる旨を案内。
その後店舗発信を行い、合否催促があったこととステータス変更を依頼する。
基本的に条件等に関する質問は「面接の際にお尋ねください」と案内するが、
条件を確認してから応募をしたいと言われる場合は店舗の連絡先を案内でよいか？
店舗の連絡先は原則案内しないでください。
どうしても面接前に確認したいと言われた場合は、折電に数日かかる旨をご了承いただき、
店舗発信をして店舗から応募者へ連絡してもらうように依頼してください。
面接日当日のキャンセルの入電があった場合は店舗の電話番号を案内でよいか？
それともセンターで受付けてセンターから店舗に連絡をするか？
店舗の連絡先は原則案内しないでください。
当日のキャンセルの場合、通常はHITO-Manager上の操作のみでOK。但し、面接時間まで
1時間を切っている場合は受電した方が店舗へ連絡をお願いします。（1回架電でOK）
面接の際の持ち物は？履歴書に写真は必要か？
身分証明書と筆記用具
※身分証明書は写真付きが望ましいが保険証や学生証などでもOK
※店舗により履歴書が必要な場合があるのでKintoneメモを要確認。
※身分証明書がない場合は、その旨を面接時に伝えてもらうように案内すれば応募受付可
写真付きの履歴書と筆記用具
面接予約はいつから可能か。
電話応募は17時までの受付は翌日ブッキングOK。
17時以降は翌々日以降のブッキング。
面接時の服装について規定はあるか？
どんな服装で面接に来たら良いか。
規定はありません。
シンプルで清潔な格好でお越しください。
面接時間はどのぐらいか？（時間）
おおよそ30分から1時間程度です。
面接の定刻を過ぎても担当者に会えないと入電があった場合どう対応するか。
一旦そのままお待ちいただくようにご案内し、センターから店舗に連絡して確認する。つながらなければ管理者へ相談。
社会保険の加入は可能か？条件は？
勤務条件などによりますので面接時にご確認をお願いします。
研修はどのくらいの期間あるか？その間の時給に変更はあるか？
店舗により異なるので面接時にご確認をお願いします。
面接から合格まで結果が出る期間（選考期間）は？
店舗により異なるので面接時にご確認をお願いします。
面接から入社までの期間は最短でどのくらいか？
店舗により異なるので面接時にご確認をお願いします。
18歳未満の年少者は、保護者の同意が必要ですか？
高校生であるないに関係なく、中学卒業以上～18歳未満は保護者の同意が必要です。
※直営と直営Lは雇用契約時に同意書の提出が必要
面接の時間を変更したい。
面接日を変更したい。
当日の面接時間変更→原則的に当日の時間変更は不可。日程調整を案内してください。
当日の面接日程変更→面接時間まで1時間を切っていたらセンターから店舗へ連絡をお願いします（1回架電でOK）
応募者に発信したら「店舗から連絡があり、面接の予約をした」と言われた。
どう対応したら良いか。（※応募者発信後の折電があり
「すでに店舗から連絡があり、面接の予約をした」と言われた。どう対応したら良いか。）
「さようでございますか。重ねてご連絡差し上げまして失礼いたしました。
面接日程に予約された日時を教えていただけますか。.......ありがとうございます。
それでは○/○ ○時に○○店にてお待ちしております。よろしくお願い致します」
後処理：
【該当の面接枠がある場合】 面接枠を選択して確定、CCメモ欄に文言を残す
【該当の面接枠がない場合】新規で面接枠の作成は不要。CCメモ欄に面接日時を入れた文言を残す。
第三者から応募があった場合
「応募者ご本人様からご連絡していただくようお願いします」
※代理の人（ご本人ではない人）から応募の入電があった場合は、
応募者様ご本人と電話を代わっていただく。
又は応募者様ご本人から折り返しお電話いただくように伝えてください。
応募はご本人でないと受付できません。上記をお伝えしても、
応募者ご本人との会話が不可能な場合はお断りしてください。
※ハローワークの窓口からの入電の際も一旦ご本人様と代わっていただくよう伝えてください。
人材派遣会社からの営業電話が入った場合の対応。
例：「人材派遣会社の○○と申します。アルバイト・パートの派遣について
お話をさせていただきたいのですが、担当者様はいらっしゃいますか？」
①「こちらはアルバイト・パートの応募者様専用の電話の為
そのようなお電話は受付けておりません」
→他に連絡する番号を聞かれた場合
②「ご案内できる番号は私共ではわかりかねます」
→それでもいろいろと聞いてくる場合
③「恐れ入りますが応募者様をお待たせしているので電話を切らせていただきます。失礼致します。」
ドトール同士のかけもちは可能か
ドトールグループ内でのかけもち(Wワーク）は原則不可です。
※該当する店長と話がついている、などと申告があった場合は管理者に相談してください。
架電する前に別店舗での重複応募で
いずれもステータスが面接日程確定している場合、
どうしたら良いか。
【別店舗での重複応募でいずれも面接日程確定している場合】
応募者へ架電し、1店舗へ絞るよう案内してください。
「2店舗応募していただいておりますが、第一希望の店舗はどちらですか？
*******それでは●●店は（第二希望の店舗）またの機会に応募いただきますようお願いします」
【後処理方法】
ST：面接不参加
文言:第一希望○○店の為、面接前辞退。（日時）の面接日程削除、ステータス【面接不参加】に変更します。
「個人情報を削除してほしい」と言われた場合
一旦「かしこまりました」と承ってください。（※実際には削除しません）
【後処理方法】※自動取込みのレコードは当日に作業を行ってください（情報変更により二重取込みされるため）
1.登録電話番号をコピーし、コールセンターメモ欄へ貼り付ける。
2.漢字氏名の先頭に、【個人情報削除希望★メモ欄参照】を張り付ける。（カタカナ氏名は削除しない。）
3.生年月日・メールアドレスをブランクにして登録する。
4.メモ欄に「個人情報削除希望です」と入力し、その他、通常必要な情報
（生年月日・メールアドレス）をメモ欄に残し、必要に応じて適切なステータスに変更する。
※応募者から「個人情報は削除されているか」と確認の入電があった場合は
「○○様のご登録はありません」とお答えください。
妊婦なんですが応募しても大丈夫ですか
立ち仕事が中心で業務用の飲料類など重いものを運ぶ場合もございます。
労働基準法（第64条の3女性則第2、3条）に「妊産婦等への危険有害業務の就業制限」
という規定もありお勧めしておりません。
→それでも応募希望の場合応募受付。
その後店舗発信で状況をお伝えし、面接後に採用可否判断頂くようにお願いする。
タトゥーがあるのですが応募は可能ですか。
原則的に制服（半袖）を着用して見える場所にタトゥーがある場合は応募ができかねます。
体型が大きいのですが、私のサイズはありますか？
サイズがないから採用取り消しになることはありますか？
サイズがないから、という理由で採用取り消しになることは
ございません。制服につきましては採用確定後に担当者とご相談ください。
（児童福祉施設 養護施設）に現在いるのですが応募受け付けてもらえるのでしょうか。
確認し連絡致しますので、数日お待ちいただく様ご案内してください。
※詳細をＳＶ依頼に上げてください。その後に管理者が確認いたします。
完全禁煙の店舗で働きたいのですが、ありますか？
ドトールコーヒーの公式HPで確認することができます。
https://shop.doutor.co.jp
現在、中学生で、春から高校生は受け付け出来ますか
3月中の勤務ができませんが受付は可能です。
※3月より前の問い合わせの場合は、3月に入ってからの再応募を依頼する。
※店舗により高校生の対応が異なるため、No.3のFAQを参照
コロナウイルスの影響で、ビザの更新がいつになるか分からない。
場合によっては面接時にビザがない可能性があっても、応募は可能ですか？
申請中の証明になるものがあれば応募可能です。
アクセサリーやピアスは着用は可能ですか？
原則不可です。結婚指輪も外していただくようになります。
※エクセルシオールカフェのみ、ピアスは動きが出るものやピアスヘッドが付いていないもの以外ならOK
＜オペレーター個人への質問＞
あなたはドトールの社員ですか。
業務委託を受けた会社でございます。
※会社名まで聞かれた場合は
「業務規程上、会社名はお伝えしない規則となっております。」とお伝えする。
エネジェット店舗のGS(ガソリンスタンド）業務内容について教えてください。
・洗車機などの売上の回収
・洗車用のタオルなどの交換
などがありますが、店舗により異なりますので
詳細は面接時にお問い合わせください。
正社員で応募したいのですが、可能でしょうか。
ドトールコーヒーのHPに社員募集の求人ページがありますのでそちらよりご応募をお願いします。
採用の連絡があったのですが辞退したいです。
採用後の対応はできかねるので、直接店舗の担当者まで連絡をお願いします。
※店舗の連絡先を案内してOK
現在高校3年生で卒業する（卒業した）が、応募の際は学校から許可が必要か。
（※応募資格高校卒業以上の店舗の場合・学校がアルバイト禁止の場合含め）
卒業後の勤務になる可能性がありますが、保護者の許可があれば応募受付可能。詳細は面接時に店舗担当者に確認してください。
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